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Il Community Manager

• Pubblicato il: 13 January 2009
• Da: francesco
• Commenti: 2

Le aziende hanno bisogno di un community manager? Noi siamo convinti che questa figura professionale trovera’ il suo collocamento sempre piu’ nel tempo. Quali sono le attivita’ che deve svolgere?

1) Gestire e creare contenuti per il blog aziendale.
2) Moderare e gestire la community.
3) Mantenere le relazioni con i Media Sociali

Quali competenze per affrontare al meglio questi compiti?
1) Sicuramente deve conoscere bene l’azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi, e in caso di prodotti ad alto contenuto tecnologico, deve avere una conoscenza scientifica adeguata.
2) Avere doti di comunicatore e di marketing, potendo quindi rivolgersi efficacemente ai lettori/utenti.
3) Deve essere ovviamente qualcuno che sa utilizzare la parola scritta con padronanza ma sa anche e soprattutto ascoltare.
4) Sa essere autonomo nella gestione dei tempi: sara’ potenzialmente chiamato a svolgere questi compiti anche in telelavoro e quindi staccato dai tempi aziendali.
5) Deve essere in contatto diretto con il top management al quale fornire il “polso” del mercato con la sua visione preziosa di cio’ che gli utenti siano essi interni all’azienda che esterni, pensano e dicono, e dal quale ricevere la visione che si vuole comunicare.
6) E, ça va sans dire, deve avere conoscenza e rispetto di Internet come mezzo rivoluzionario, sapendosi tenere aggiornato con l’evoluzione tecnologica con una dose adeguata di capacita’ critica: non tutto cio’ che è nuovo è utile o bello.

A tutto questo deve unire delle doti personali di equilibrio, pacatezza, comprensione dei meccanismi di relazione sociale e di moderazione, per tenere testa a una folla parlante di utenti che online sono 100 volte piu’ agguerriti che nel mondo reale!

Cosa pensiamo non debba fare?
1) Non deve fare customer care, rispondendo alle telefonate del numero verde aziendale per esempio.
2) Non deve rispondere alle mail indirizzate alla casella generica dell’azienda.
3) Non deve fare troubleshooting risolvendo problemi. E’ un comunicatore con conoscenze tecnologiche non un tecnico che se la cava con Internet!

Insomma, non è certo una figura semplice da ricercare ne da formare. Inizialmente ci si puo’ avvalere di collaboratori esterni che magari possano affiancare figure interne dell’area Marketing e Comunicazione. Prossimamente vi presenteremo qualche business case che possa guidarvi nella scelta, nel frattempo, il Community Management fa la sua strada per ritagliarsi uno spazio nella compagine aziendale.

Temi: Community management, Profili lavorativi

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