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Le community nella propria strategia di comunicazione. Esempi nel Airline Industry

• Pubblicato il: 09 January 2009
• Da: francesco
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L’uso delle community a supporto della proprie strategie di comunicazione, di marketing e di employer branding è ormai una prassi consolidata. Noi abbiamo aperto questo magazine proprio con lo scopo di testimoniarne l’importanza e la rilevanza. Oggi prendiamo alcuni esempi in uno dei settori piu’ dinamici, quello del Airline Industry.

Tra le prime compagnie al mondo secondo differenti parametri di valutazione, troviamo le europee Lufthansa, Airfrance-Klm e British Airyways. Vediamo quindi quattro esempi di community che queste compagnie, basate in Europa, hanno sviluppato e lo scopo. Sono casi differenti che mostrano chiaramente quanto possano essere disparati gli ambiti di applicazione e l’utilizzo di uno strumento come le community.

Come abbiamo gia’ notato altre volte, il sito della community non è parte del sito corporate ma è separato. Ci sono varie motivazioni a supporto di questa decisione, e per esperienza possiamo individuare sicuramente il fatto che le policy che si applicano al sito aziendale mal si adattano a una community. Il che si traduce in una maggior liberta’ di movimento da parte dei gestori della community, ivi compreso quello di chiudere il sito qualora la sperimentazione non portasse i risultati sperati.

AirFrance-Klm
Bluenity: un social network rivolto ai viaggiatori della compagnia aerea, (ne avevamo gia parlato qui) ha lo scopo di agevolare gli incontri tra utenti del servizio, dando la possibilita’ di conoscere altri traveller, di avere suggerimenti e consigli e di incontrarsi alla partenza, durante il volo o all’arrivo. In pratica un social network ritagliato sui cardini dell’esperienza di viaggio. 
Inside Airfrance: una community con contenuti scritti dai dipendenti attuali della compagnia e rivolto quindi verso quelli futuri. Si tratta di un importante caso di community a supporto delle strategie di Employer Branding.

Lufthansa
AirPlus è la societa’ del gruppo che fornisce servizi di Business Travel Management non solo al proprio gruppo ma anche ad altre compagnie come Air China, British Airways e Singapore Airlines.  Airpluscommunity si rivolge sia ai business traveller, ma soprattutto ai professionisti che lavorano nell’ambito del Travel Management che possono cosi’ condividere best practices e idee. La community, denominata AirPlusCommunity, e’ di fatto una piattaforma di blogging aperta ai partecipanti, con strumenti di Rss, calendario, Tag Cloud, sistemi di Rating.

British Airways
British Airways Crew Community Forums. Nel caso di B.A. la community è stata usata per creare una network di condivisione e di relazione tra le crew della compagnia, e quindi per favorire i rapporti tra dipendenti che hanno il problema della distanza. Una situazione simile che possiamo trovare nel piu’ famigliare ambiti dei commerciali di una azienda che soffrono spesso la lontanza rispetto alla casa madre poiche’ sono sempre presso i clienti o in strada, e quindi possono sentirsi svantaggiati o penalizzati dal non avere rapporti con gli altri colleghi. In questo caso, i circa 17.000 membri delle crew possono interagire tramite un forum disponibile solo sulla Intranet aziendale. Ovviamente non siamo in grado di vedere come sono sviluppate questi forum o come sia gestito l’accesso da parte del personale sempre in viaggio. E’ possibile vedere un’intervista al riguardo su questo video di YouTube.

Abbiamo visto questi tre esempio significativi, e in Italia? Ovviamente Alitalia non è nelle condizioni per dedicare risorse in questo momento a iniziative di questo genere. Ma poiche’ comunicare è comunque una esigenza e la tecnologia è alla portata di tutti, ecco che nascono community indipendenti, come Assistentidivolo.org.

Il rischio è che aree importanti della comunicazione aziendale sfuggano al controllo e diventi successivamente ben difficile andare a inserirsi in aree gia presidiate. In pratica, o sono le aziende a darsi da fare, o saranno le persone stesse a organizzarsi e per le aziende non ci sara’ piu’ posto. Sebbene concettualmente siamo ben a sostegno delle community create dagli utenti, svolgiamo anche una attivita’ di consulenza per le imprese e quindi vogliamo far passare un messaggio di esortazione all’impegno anche e sopratuttto in questi tempi di crisi.

Temi: Community, Enterprise social networking

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